Что такое CRM, кому и зачем он нужен? / What is CRM, who needs it and why?
Персонализация продуктов и услуг / Personalization of products and services
Расчет и управление ценностью клиентов (CLV) / Calculation and management value of customers (CLV)
Данные о клиентах и аналитические модели CRM / Customer data and analytical CRM models
Управление жизненным циклом клиента (CLM) / Client lifecycle management (CLM)
CRM в социальных медиа (SCRM) / CRM in the social media (SCRM)
Стратегические аспекты CRM / Strategic aspects of CRM
«Экономика» CRM / CRM «Economics»
Аудит, планирование и управление CRM-проектами / Audit, planning and management of CRM projects
Особенности CRM для B2B-компаний / Features of CRM for B2B companies