Что такое CRM, кому и зачем он нужен? / What is CRM, who needs it and why?

Удовлетворенность и лояльность клиентов, их связь с KPI компании / Customer satisfaction and loyalty, their connection with the company’s KPI

Создание ценности для клиентов и управление клиентским опытом / Customer value creation and customer experience management (CEM)

Персонализация продуктов и услуг / Personalization of products and services

Расчет и управление ценностью клиентов (CLV) / Calculation and management value of customers (CLV)

Данные о клиентах и аналитические модели CRM / Customer data and analytical CRM models

Управление жизненным циклом клиента (CLM) / Client lifecycle management (CLM)

Бизнес-процессы работы с клиентами и операционный CRM / Business processes of work with clients and operational CRM

Каналы персональных коммуникаций и диалог с клиентами / Personal communication channels and dialogue with clients

CRM в социальных медиа (SCRM) / CRM in the social media (SCRM)

Стратегические аспекты CRM / Strategic aspects of CRM

«Экономика» CRM / CRM «Economics»

Аудит, планирование  и управление CRM-проектами / Audit, planning and management of CRM projects

Особенности CRM для B2B-компаний / Features of CRM for B2B companies

Особенности CRM в индустрии HORECA / Features of CRM in HORECA industry

Особенности CRM в ритейле / Features of CRM in retail

CRM и корпоративная культура / CRM and corporate culture