Семь обязательных к прочтению книг по CRM, которые можно найти в сети

Название Авторы Почему рекомендую Моя оценка
1 Social CRM For Dummies Kyle Lacy,  Stephanie DiamondJon Ferrara,

2013

  • Минимальный перечень информации о том, что нужно знать про CRM в социальных сетях
  • Дружественный стиль изложения
  • Мало «воды»
7
2 Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM Adrian Payne, Pennie Frow

2013

  • Единственный автор, кто делает попытку связать CRM и Relationship Marketing
  • Много кейсов
7
CRM For Dummies Lars Helgeson

2017

  • Удивительная для формата «книга для чайников» полнота и системность изложения
  • Лучшая книга, если необходимо получить поверхностное, но при этом современное и комплексное видение CRM
8
3 Customer Relationship Management : Concepts And Technologies, 3Rd Edition

 

Francis Buttl, Stan Maklan

2016

  • Наиболее полный, системный взгляд на современный CRM
  • Правильное соотношение между стратегическими и тактическими вопросами
  • Удобная модель представления через этапы жизненного цикла клиента
  • Много примеров из различных индустрий
  • Отражает новые тренды (SCRM, Big Data, пр.)
  • Удобна в качестве учебника
10
4 Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools 2nd ed. V. KumarWerner Reinartz

2012

  • Комплексное видение CRM
  • Детальный анализ стратегических аспектов CRM
  • Сравнение и описание особенностей реализации CRM на рынках B2B и B2C
9
5 Managing Customers for Profit: Strategies to Increase Profits and Build Loyalty V. Kumar

2008

Первое системное изложение концепции категории Customer Lifetime Value (CLV), которая радикально изменила представления о рациональном подходе к управлению жизненным циклом клиента 9
6 CRM at the Speed of Light, Fourth Edition: Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Paul Greenberg

2009

 

Объемное, хотя и чуть пЧуть поверхностное, без особенных технических особенностей, но основательное, всестороннее и увлекательное чтение на тему социального CRM 8
7 The Definitive Guide to Social CRM: Maximizing Customer Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profits. 1st Edition Barton J. Goldenberg Сжатый, достаточно короткий, но сопровождаемый достаточным числом кейсов, анализ трансформации «традиционного» CRM в социальный