В этом разделе можно найти информацию о курсах, которые я читаю в магистратуре Высшей школе экономики. Программы дисциплин, отзывы о них студентов, краткие рецензии основных рекомендуемых книг, а также список «друзей и партнеров курсов», может посмотреть каждый посетитель сайта. А вот более подробную информацию, включая материалы занятий, списки дополнительной литературы, примеры выполненных студентами работ и другие материалы — лишь их слушатели. Для этого им необходимо получить пароли у моих студенческих ассистентов.
«Основы CRM»
Это была первая дисциплина, которую мне было предложено разработать и прочитать в Вышке. С самого начала было решено, что ее отличительной чертой станет комплексный взгляд на изучаемый предмет, отражающий все три составляющих CRM — стратегическую, операционную и аналитическую. Кроме того, в отличии от ряда других читаемых в Вышке курсов по различным аспектам отношений с клиентами, он должен был иметь отчетливую практическую направленность.
Быстрые изменения в теории и практике самого CRM, который уже давно претендует на то, чтобы стать самостоятельным направлением в менеджменте, заставляют оперативно вносить изменения в программу и учебные материалы данного курса. Так, в последние годы в курсе нашли отражение такие важные с практической точки зрения аспекты, как особенности управления отношениями с клиентами в социальных медиа, персонализация товаров и услуг, а также аналитические аспекты CRM.
Отличительной чертой курса является включение в него большого числа гостевых лекций от практиков CRM-индустрии. В нем также предусмотрены компьютерные классы, на которых студенты, работая с реальными CRM-системами от ведущих мировых поставщиков, имеют возможность решать такие практические задачи, как сегментирование клиентов, разработка целевых маркетинговых кампании и оптимизация бизнес-процессов работы с клиентами. На подобные занятия я приглашаю многочисленных друзей и партнеров курса CRM — представителей ведущих консалтинговых компаний, системных интеграторов и поставщиков решений. Они охотно делятся со студентами (да и со мной тоже!) самыми последними новостями в данной области.
Книги и статьи по тематике CRM достаточно быстро устаревают. Как правило, студентам вполне хватает изучения материалов моих лекций, которые я стараюсь актуализировать. Тем не менее, для тех, кто хочет более глубоко понять иные подходы к комплексному видению вопросов CRM, я предлагаю собственные краткие аннотации наиболее известных книг по тематике CRM.
По результатам опроса, проведенного среди слушателей курса «Основы CRM», представляющих 5 образовательных программ магистратуры факультета бизнеса и менеджмента ВШЭ, он стал победителем сразу во всех трех присуждаемых номинациях: «Полезность для будущей карьеры», «Полезность для расширения кругозора и развития» и «Новизна полученных знаний».
С 2019-2020 учебного года данный курс стал преподаваться на английском языке.
Дополнительную информацию об особенностях преподавания курса «Основы CRM» можно найти в моем коротком интервью на сайте Высшей Школы экономики.
Друзья и партнеры курса «Основы CRM»
Краткие рецензии рекомендуемых книг по теме «CRM»
«Практика управления портфелем бизнесов компании (Корпоративная стратегия)»
Структура этого курса во многом отражает логику повторяет принятые в ведущих зарубежных университетах и бизнес-школах структуры «классических» дисциплин в области корпоративной стратегии, которые сегодня читаются в ведущих зарубежных университетов.
Драйверы и риски диверсификации бизнеса, вопросы работы корпоративного центра компании, управление портфелем бизнесов, M&A и последующая интеграция, стратегические альянсы и партнерства, особенности выхода и работы на глобальных рынках — вот те ключевые темы курса, которые разбираются наиболее подробно. За последние два года в нем существенно актуализированы содержание и трактовка ряда тем (в частности, вопросы интеграции после M&A, multi-point competition), а также используемые методики и кейсы.
Кстати, в качестве эмблемы данного курса я выбрал изображение забавной птицы с сидящими на ее крыльях птенцами из известного мультфильма студии Pixar. На мой взгляд, оно очень хорошо иллюстрирует ключевую тему дисциплины — особенности взаимодействия между корпоративным центром диверсифицированной компании и ее бизнес-единицами :).
С начала преподавания на Факультете бизнеса и менеджмента ВШЭ, этот курс входит в число Лучших дисциплин по мнению всех 5-и образовательных программ магистратуры, которые имеют возможность его выбора.
Друзья и партнеры курса
Краткие рецензии рекомендуемых книг
Александр Манин 