В этом разделе можно найти информацию о курсах, которые я читаю в магистратуре Высшей школе экономики. Программы дисциплин, отзывы о них студентов, краткие рецензии основных рекомендуемых книг, а также список «друзей и партнеров курсов», может посмотреть каждый посетитель сайта. А вот более подробную информацию, включая материалы занятий, списки дополнительной литературы, примеры выполненных студентами работ и другие материалы — лишь их слушатели. Для этого им необходимо получить пароли у моих студенческих ассистентов.
Учебный курс «Основы CRM»
Это был первый курс, который мне предложили прочитать в Вышке. С самого начала было решено, что от других дисциплин по тематике управления отношениями с клиентами, которые уже читаются в университете, он будет отличаться двумя особенностями: комплексным взглядом на изучаемый предмет и выраженной практической направленностью.
Быстрые изменения в теории и практике самого CRM, который уже давно стал самостоятельной дисциплиной, заставляют оперативно вносить изменения в программу и учебные материалы данного курса. В 2019-2019 учебном году это нашло отражение в существенном расширении и дополнении таких его разделов, как «Клиентские данные и аналитика», «Стратегические аспекты CRM» и «Данные о клиентах и аналитические инструменты CRM». Так же новшеством этого года стало включение в состав программы компьютерного класса, который успешно провели представители международной компании SAS.
На свои занятия я приглашаю многочисленных друзей и партнеров моего курса — практиков из ведущих консалтинговых компаний, системных интеграторов и поставщиков решений, которые охотно делятся со студентами (да и со мной тоже!) самыми последними новостями в данной области.
Книги и статьи по тематике CRM достаточно быстро устаревают. Как правило, студентам вполне хватает изучения материалов моих лекций, которые я стараюсь актуализировать. Тем не менее, для тех, кто хочет более глубоко понять иные подходы к комплексному видению вопросов CRM, я предлагаю собственные краткие аннотации наиболее известных книг по тематике CRM.
С 2019-2020 учебного года данный курс будет читаться на английском языке и станет обязательным для магистров 2-го года обучения ОП «Маркетинг»
Дополнительную информацию об особенностях преподавания курса «Основы CRM» можно найти в моем коротком интервью на сайте Высшей Школы экономики.
Друзья и партнеры курса «Основы CRM»
Краткие рецензии рекомендуемых книг по теме «CRM»
Учебный курс «Корпоративная стратегия»
Структура этого курса (до 2018г- «Практика управления портфелем бизнесов компании») во многом повторяет принятую в классических дисциплинах по корпоративной стратегии, которые сегодня читаются в ведущих зарубежных университетов.
Драйверы и риски диверсификации бизнеса, вопросы работы корпоративного центра компании, управление портфелем бизнесов, M&A и последующая интеграция, стратегические альянсы и партнерства, особенности выхода и работы на глобальных рынках — вот те ключевые темы курса, которые разбираются наиболее подробно. За последние два года в нем существенно актуализированы содержание и трактовка ряда тем (в частности, вопросы интеграции после M&A), а также используемые методики и кейсы.
Кстати, в качестве эмблемы данного курса я выбрал изображение забавной птицы с сидящими на ее крыльях птенцами из известного мультфильма студии Pixar. На мой взгляд, оно очень хорошо иллюстрирует ключевую тему дисциплины — взаимодействие между корпоративным центром диверсифицированной компании и ее бизнес-единицами :).
Друзья и партнеры курса
Краткие рецензии рекомендуемых книг
