Мастер-классы являются отличной возможностью обсудить в кругу экспертов некоторые частные, но представляющие самостоятельный практический интерес, вопросы по направлению моей экспертизы. Как правило, часть разрабатываемых для них материалов затем находят место в материалах преподаваемых мной учебных дисциплин, или становятся темами  публикаций.

В качестве приглашающей стороны обычно выступают клиенты моей консалтинговой практики, а также различные университеты и бизнес-школы. Среди последних: Высшая школа экономики (ВШЭ), Московская международная школа бизнеса (МИРБИС), Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ), др. По желанию принимающей стороны часть проводимых мастер-классов могут иметь индустриальную специфику (телеком, банки, страхование, ритейл, спорт, HORECA, мода, пр.).

Темы проведенных за последние годы годы мастер-классов:

• Как правильно любить своих клиентов?
• Маркетинговые исследования и CRM: условия мирного и взаимовыгодного существования
• Все, что нужно знать руководителям компании о CRM
• Основные подходы к управлению портфелем бизнесов компании
• Каких клиентов и как нужно сохранять?
• От социальных медиа к социальному CRM
• Управление отношениями с болельщиками в спорте
• Управление отношениями с клиентами в индустрии моды

Примеры недавно проведенных мастер-классов и семинаров:

«Управление отношениями с клиентами в индустрии моды» (20 часов). Цикл семинаров в рамках магистерской образовательной программы «Менеджмент и маркетинг в индустрии моды» ВШЭ.

«Управление отношениями с болельщиками (Fans Relationship Management)». Совместная программа профессиональной переподготовки HSE/FIFA/CIES «Спортивный менеджмент/Executive Programme in Sports Management» (https://law.hse.ru/ciesfifa), https://www.facebook.com/FIFA.CIES.HSE

«Легенды и мифы CRM». Мастер-класс, проведенный в Школе бизнеса и делового администрирования ВШЭ.