Цимбрикова Влада: «Аудит, планирование и управление CRM-проектами»

Как правило, основной причиной внедрения CRM в компании или ее изменение является ухудшение ключевых показателей деятельности компании из-за неблагоприятных внешних факторов, таких как рост конкуренции и зрелость рынков, рост ожиданий клиентов или новые ограничения со стороны государства.

(далее…)

Овчарова Людмила: «Стратегический CRM в банковской сфере. Как отвечать высоким потребительским ожиданиям?»

За последние 10 лет развитие интернет-технологий привело к пересмотру
традиционной деловой практики. Кроме того, глобализация и развитие
интернета привели к тому, что информация стала более доступной и
потребители стали лучше информированы. Это, в свою очередь,
способствует изменению поведения и росту ожиданий клиентов. Из-за этих
изменений в бизнес-среде, больше компаний признали критическую
ценность клиентов, а также деятельность, связанная с обслуживанием
клиентов стала одним из важнейших вопросов деловой практики . В эпоху
тотальной цифровизации маркетинг также претерпевает изменения: CRM
внедряется повсеместно, притом стремительными темпами. К сожалению,
многие компании ориентируются только на операционную составляющую
CRM, забывая при этом о стратегическом аспекте.

(далее…)

Спирёнкина Виктория: «Аналитический CRM в банковской сфере. Как отвечать высоким потребительским ожиданиям?»

43% клиентов считают, что банки не в состоянии персонализировать свои предложения. Лишь 23% всех банков удовлетворяют ожиданиям потребителей. [1] Почему так происходит?

(далее…)

Екатерина Рыжкова: «Роли и задачи корпоративного центра»

Вполне логично, что вопрос о функциональных полномочиях корпоративного центра (КЦ) возник в то же время, что и корпоративные центры, а значит, очень и очень давно, но при этом, как ни странно, он до сих пор актуален.

(далее…)

Светлана Давыдова: «Процесс интеграции при сделках слияния и поглощения»

Очень долгое время большой популярностью среди компаний пользуются сделки M&A, так как подобные сделки обладают синергетическим эффектом, способствующим сокращению издержек компании. Однако стоит разобраться, какую роль играет процесс интеграции при сделках M&A? Может ли он способствовать провалу сделок M&A?

(далее…)

Елена Сердюкова: «Управление диверсифицированной компанией»

Диверсификация – это одна из стратегий развития, которая обеспечивает компании конкурентное преимущество. После принятия стратегии диверсификации перед менеджерами компании возникает новый вопрос: а как, собственно, этими бизнесами нужно управлять и делать это максимально эффективно?

(далее…)

Вероника Булавская: «Do what you do best and outsource the rest»

«Do what you do best and outsource the rest»

Эта цитата принадлежит основателю идеи стратегического аутсорсинга Питеру Ф. Друкеру и является настоящим кредо для многих представителей современного бизнеса. Действительно, идея выполнять любую работу внутри компании в погоне за экономией на каждой копейке, даже если внутри фирмы нет на то соответствующих компетенций, уже давно устарела. Философия современного бизнеса скорее звучит как «время – деньги», в парадигму которого как раз и укладывается концепция стратегического аутсорсинга.
(далее…)