Чапкина Екатерина: «Особенности CRM в ритейле»

В настоящее время компании-ритейлеры имеют значительный поток клиентов, рыночных сегментов и целевых аудиторий. В связи с этим таким компаниям нужны более совершенные инструменты анализа количества взаимодействий, потребительских предпочтений и множество других данных для формирования специфических «зацепок». Программы лояльности, опросы, конкурсы и акции — это не только способ привлечения клиентов, но и метод сбора данных, который реализуется посредством CRM.

(далее…)

Исаакова Юлия: «CRM в ритейле: роль для бизнеса, значение для потребителя»

На сегодняшний день все компании стремятся к автоматизации своих процессов. Сложно представить ведение бухгалтерского учета без специализированного программного обеспечения, а оформление заявки –  через почту. И если это уже воспринимается как должное, то касаемо взаимоотношений с клиентами складывается кардинально иная ситуация.

(далее…)