Галдина Анастасия: «CRM в социальных медиа (SCRM)»

  • 90,4% миллениалов, 77,5% поколения «X» и 48,2% поколения Baby Boomers являются активными пользователями социальных сетей [5; Emarketer, 2019 10 soacial].
  • По данным компании, Gartner в 2010 году 80 % роста рынка CRM было обеспечено развитием технологий Social CRM [1].
  • 71% клиентов, которые имели положительный опыт работы с брендом в социальных сетях порекомендуют бренд своим друзьям и семье [5; Lyfemarketing, 2018].

Данная статистика подтверждает, что в настоящее время социальные сети развиваются с максимальной динамичностью, а одним из важнейших аспектов развития бизнеса является его присутствие в социальных сетях. Изучению данного вопроса посвящен отдельный раздел в CRM – Social CRM.

(далее…)