Гималетдинова Альбина: «CRM и корпоративная культура»

CRM «заточен» на отношения с клиентами, и один из положительных эффектов от внедрения такой системы – установление более тесного контакта с клиентом. Если компания принимает решение о внедрении CRM, значит, она определилась со стратегией по выстраиванию отношений с клиентами и готова к грядущим изменениям, которые коснутся всей структуры компании, ее бизнес-процессов и корпоративной культуры. Необходимо, чтобы при согласовании стратегии CRM участвовали сотрудники всех организационных уровней – от акционеров до исполнителей, только так будет достигнуто максимально взвешенное стратегическое решение.

(далее…)